Betaling, Verzending & Retour

Betalingen, Verzendingen & Retourneringen

Hier lees je alles over betalingen, verzendingen en retournering bij XIPO FLEX. Allereerst zie je informatie over ons hoofdaanbod: de (digitale) eSIMs. Daaronder lees je over de fysieke producten (zoals simkaarten en routers).

eSIMs bij XIPO FLEX: Bestellen, Betalen & Verzendingen

Het overgrote deel van ons aanbod zijn digitale diensten, namelijk eSIMs. Je kunt een eSIM bestellen door op een productpagina je gewenste bundel te kiezen. Dit zorgt ervoor dat je in de bestelstraat komt, waar je je bestelling kunt afronden. 

Zodra je bij ons een eSIM aanschaft, ontvang je direct de eSIM QR-code en instructies in je opgegeven e-mail. Het is een digitale dienst, waardoor je niet op een fysieke levering hoeft te wachten. De verzendtijd is dus ‘direct’. 

Als betaalmethode voor de eSIMs zijn de volgende opties beschikbaar:

iDEAL, Bancontact, Credit Card, PayPal, Eps, Revolut Pay, BLIK

Retourneringen & Terugbetalingen bij eSIMs: Wat is er mogelijk?

Zodra je bij ons een eSIM aanschaft, ontvang je direct een eSIM-profiel en QR-code. Nadat je deze activeert door de QR-code te scannen of op een andere manier het eSIM-profiel te activeren, is een terugbetaling niet meer mogelijk. 

Heb je het eSIM-profiel niet geactiveerd? Bijvoorbeeld omdat je apparaat toch geen eSIM ondersteunt of het installeren niet werkt? Dan is een terugbetaling mogelijk binnen 14 kalenderdagen na het plaatsen van je bestelling. Hiervoor kun je contact met ons opnemen via e-mail: esim[@]xipoflex.nl.

Als het een fout van XIPO FLEX of het lokale netwerk van het land van bestemming betreft, is een gedeeltelijke of volledige terugbetaling mogelijk, afhankelijk van de situatie. Ook hiervoor kun je via e-mail contact met ons opnemen: esim[@]xipoflex.nl.

Terugbetalingen worden binnen 14 kalenderdagen verwerkt en terugbetaald (exclusief tijd van verwerking vanuit het betaalsysteem, wat meestal maximaal vijf werkdagen duurt).

Fysieke producten bij XIPO FLEX: Bestellen, Betalen & Verzendingen

Om volledige connectiviteitoplossingen aan te kunnen bieden, is ons aanbod ook voorzien van simkaarten en routers. Deze producten kun je direct binnen de webshop bestellen, in plaats van in de bestelstraat van de eSIMs. 

Binnen Nederland zijn de verzendkoste gratis. Heb je op een werkdag voor 17:00 besteld, dan wordt je bestelling dezelfde dag nog verwerkt en verzonden. Bestellingen van zaterdag en zondag worden op maandag verzonden. De bezorging wordt door PostNL uitgevoerd.
Voor verzendingen naar het buitenland zijn de verzendkosten en levertijden afhankelijk van het land van bestemming. Voor België is de levertijd bijvoorbeeld 1-3 werkdagen. Ook voor internationale verzendingen wordt de bezorging door PostNL uitgevoerd.

Als betaalmethode voor de fysieke producten zijn de volgende opties beschikbaar:

iDEAL, Bancontact, Credit Card, PayPal, Apple Pay

Retourneringen & Terugbetalingen bij fysieke producten

Je kunt je bestelling binnen 14 kalenderdagen terugsturen wanneer het gekochte product niet is gebruikt en niet is beschadigd. Hierbij zijn de retourkosten voor de klant, tenzij het een fout van XIPO FLEX betreft. Voor het eventueel kwijtraken van een retourzending zijn wij niet verantwoordelijk. Er kan een waardevermindering tot 100% toetreden wanneer er sprake is van een beschadigde of gebruikte retour.

Binnen 14 dagen na ontvangst van een retourzending betalen wij het aankoopbedrag terug (als het product / de producten ongebruikt en onbeschadigd is / zijn).

Voor simkaarten geldt het volgende:

Data simkaarten die zijn gebruikt / geactiveerd / toegevoegd aan een account kunnen niet worden geretourneerd. Dit vanwege gebruik en privacybescherming van gevoelige informatie per simkaart. Zodra een simkaart aan een account wordt gekoppeld, gaan we ervan uit dat de levering en aankoop is geaccepteerd. Wordt een simkaart dan toch retour gestuurd, zijn wij niet verplicht een terugbetaling te doen en kan een waardevermindering tot 100% toegepast worden. 

Een bestelling retourneren? Neem contact met ons op via e-mail: esim[@]xipoflex.nl.

Modelformulier herroeping: Download hier.